アフター・マーケット

[マーケティング戦略用語]

ある製品が発売されることによって生まれる、二次的な市場のこと。

狭義には、消耗部品や交換部品、アクセサリー類といった付加販売商品などの市場を指す。

広義には、販売後に生ずるサポート、故障や事故時における修理などのメンテナンスサービスも、このアフター・マーケットに含まれる。

このような、販売後の顧客とのさまざまな接触は、その企業の製品/サービスを継続して利用していただける「ロイヤリティ(利益貢献度)の高い顧客」を拡大する上で、重要な要因となる。さらに、こうした場で顧客満足度を高めることができれば、クチコミに代表される「紹介収益」をもたらすこともできるとされている。











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