パーソナライゼーション

[マルチメディア戦略用語]

得意客、および見込みユーザーごとの好みや属性に応じた情報を電子メールなどで発信すること。多数の顧客を扱うショッピングサイトなどにおいて、ユーザー個人への挨拶、個々のニーズに基づいたピックアップ情報等を発信することはすでに、顧客満足度を高めるベーシックかつ重要な手法となっている。顧客情報をプロファイル化し、それに基づく情報を格納したデータベースから、一定のルールに基づいて顧客毎の情報を提供していく。特定の企業組織においても、このシステムを用いることで、イントラネットなどを介して個々のエンドユーザーの所属部署や職種、決裁の権限などに沿ってセグメントされた最新の社内情報をタイムリーに受信することが可能になる。





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