保証オファー

[マーケティング戦略用語]

商品の修理・交換・返品などを保証するオファー。どんな商品でも今や品質保証は当たり前のことで、期限付きではあっても、無償修理、新品との交換、返品の受け入れなどはほとんどの企業で一般化しているが、その中でも顧客満足につながる最強・最大の保証は、米国の大手通信販売会社の大多数および一部の専門小売店・百貨店チェーンなどが実行している"無条件・無期限保証"。顧客が商品の実物を見ないで注文しなければならない通信販売の場合はむしろ当然の前提とも言える。心配される悪用率は以外に低く、多少の負担増はあってもそれによって得られるブランドへの信頼を考えた場合、"無期限"に実務上の問題があるならば"長期"という考え方もできる。買い手の不安をあらかじめ解消しておくためのオファー。





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